Contact et support Phenompoker Casino
Notre équipe répond 24h/24 et 7j/7 par chat, e-mail ou téléphone, avec une première réponse en quelques minutes.
+ 127 tours offerts
Un humain au bout de chaque canal
Quand une question demande une réponse rapide et précise, choisissez le canal qui vous convient.
Lancez le chat
Le chat en direct sur le site convient aux questions urgentes ; un conseiller humain vous répond en général en 4 minutes, jour et nuit.
Ouvrir le chatBesoin de tout détailler ?
Pour le formulaire de contact, écrivez à [email protected] : ce canal convient aux demandes détaillées, avec une réponse sous 6 heures en moyenne.
ÉcrirePhenompoker Casino au téléphone
Au téléphone, appelez le +33 1 65 93 58 15 (CET) pour parler directement à quelqu'un, avec une attente moyenne de 5 minutes seulement.
AppelerSupport pour les joueurs en France
Comme pour chaque joueur, notre assistance suit un même cadre clair et un numéro pensé pour la France.
Joindre le support
Téléphone: +33 1 65 93 58 15; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]
Supervision
Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao (OGL/2009/6755/329)
Aide au jeu
Organisations d'aide: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Une réponse sans attendre
Le chat en direct reste la voie la plus rapide pour obtenir une réponse en quelques minutes.
Chaque service a son adresse pour aller plus vite
Comme pour tout le reste, notre support achemine chaque demande au service qui la traite le mieux.
Compte
Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]
Argent
Dépôts et retraits: [email protected]
Autres
Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]
Derrière le site, une société identifiée
La société. Nom légal: Phenompoker Casino N.V.; Numéro d'enregistrement: 295911 (Curaçao); Adresse: Schottegatweg Oost, Willemstad
La licence. Régulateur: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2009/6755/329
Nous écrire. E-mail d'assistance: [email protected]
Les pièces à réunir avant de contacter le support
À garder sous les yeux
Rassemblez ces éléments pour que l'échange démarre sans aller-retour.; Votre adresse e-mail de connexion; Le numéro de la transaction concernée; Une capture du message ou du blocage; Votre pièce d'identité; Un justificatif de domicile récent
Phenompoker Casino traite chaque réclamation
Décrire avant d'escalader
Écrivez à [email protected] en décrivant les faits et le numéro concerné. Le support accuse réception et vous répond sous six heures.
Une seconde lecture
Sans solution satisfaisante, demandez la revue par un responsable. Ce relais interne reprend le dossier et vous informe de la décision retenue.
Et si rien ne bouge ?
Si le désaccord persiste, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence, en joignant l'historique complet de vos échanges.
Avant de forcer, un relais existe ailleurs
Ces associations n'ont aucun lien avec l'opérateur et suivent le joueur de manière gratuite : l'aide au jeu excessif se trouve aussi en dehors de Phenompoker Casino, auprès de Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel.
Joueurs Info Service. Une écoute et des conseils pour faire le point sur votre pratique du jeu, sans jugement.
SOS Joueurs. Un accompagnement de proximité pour les joueurs et leurs proches en difficulté.
Adictel. Un soutien spécialisé sur les conduites addictives, dont le jeu d'argent.
Toujours ouvert, jamais en attente
Ce tableau fixe l'heure de réponse de chaque canal, du plus rapide au plus détaillé.
Chat en direct
Chat, ouverture: disponible 24h/24 et 7j/7; Chat, première réponse: 4 minutes; Fuseau horaire: CET
E-mail d'assistance: [email protected]; E-mail, réponse: 6 heures
Téléphone
Téléphone France: +33 1 65 93 58 15; Téléphone, attente: 5 minutes